Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.

Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami per inserimento nel team operativo di punti vendita specializzati. La risorsa gestirà segnalazioni e reclami clienti, coordinerà le pratiche di reso e sostituzione e collaborerà con il reparto vendite per trovare soluzioni rapide e conformi alle policy.

Mansioni principali:
- presa in carico reclami ricevuti in negozio e via canale interno
- verifica documentazione d'acquisto, gestione pratica reso/sostituzione e rimborso
- gestione casi complessi con escalation al responsabile di reparto
- aggiornamento storico cliente e note su gestionale CRM/gestionale di punto vendita
- monitoraggio trend reclami e proposte di miglioramento procedure