Descripción del cargo

El Agente de cartera será responsable de gestionar la recuperación de cartera mediante contacto telefónico, escrito y otros medios autorizados, garantizando una atención respetuosa al cliente y el cumplimiento de las metas establecidas por la organización.

Funciones principales

• Realizar gestión de cobro de cartera en diferentes estados (juridica y castigada).
• Contactar clientes para informar saldos pendientes y acordar planes de pago.
• Registrar en el sistema las gestiones realizadas de forma clara y oportuna.
• Dar seguimiento a los compromisos de pago hasta su cumplimiento.
• Cumplir con los indicadores de gestión (KPIs) definidos por el área.
• Escalar casos especiales o complejos según los protocolos establecidos.
• Mantener una comunicación asertiva, respetuosa y orientada a la solución.

Requisitos

• Bachiller académico (mínimo) o técnico en áreas admini...