Como Product Manager II en la vertical de Soporte, serás el arquitecto de la eficiencia. Tu misión es transformar cada interacción de soporte en un proceso fluido, inteligente y escalable, eliminando la fricción para el usuario y optimizando la maquinaria operativa de Rappi mediante tecnología de punta.
Definir y ejecutar el roadmap de herramientas y flujos que optimicen la resolución de problemas, desde el autoservicio hasta la atención asistida.
Colaborar con los equipos de Operations, Tech y Data para convertir procesos de soporte manuales en soluciones automatizadas y elegantes.
Liderar la implementación de capacidades de Inteligencia Artificial (chatbots, sugerencias de respuesta, análisis de sentimiento y agentes) para reducir tiempos de resolución y mejorar la satisfacción (CSAT/NPS).
Definir y super...