Responsabilidades e atribuições

• Consolidar indicadores globais da empresa, garantindo consistência e confiabilidade das informações;
• Elaborar materiais estratégicos para a liderança, traduzindo dados operacionais em insights claros e acionáveis;
• Criar e manter painéis de acompanhamento de performance (KPIs), assegurando visibilidade dos principais indicadores;
• Apoiar em análises de dimensionamento operacional, calculando o capacity de agentes e volume de demanda;
• Atuar junto às gerências operacionais na análise e acompanhamento de indicadores como Nível de Serviço, Abandono, NPS e CSAT, garantindo a qualidade dos dados reportados e apoiar na leitura crítica dos resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em Power BI/SQL será um diferencial;
• Vivência na área de negócio e BI será um diferencial.

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