Responsabilidades

• Desenvolver, estruturar e manter a base de conhecimento de TI.
• Elaborar procedimentos operacionais, manuais técnicos, scripts e FAQs.
• Mapear fluxos operacionais e processos de atendimento.
• Garantir padronização da documentação técnica e operacional.
• Apoiar treinamentos, onboarding e reciclagem das equipes.
• Identificar falhas de documentação e oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com equipes técnicas para formalização de soluções.
• Administrar banco de erros conhecidos e soluções recorrentes.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança operacional.
• Produzir indicadores relacionados à gestão do conhecimento e eficiência operacional.

Experiência

• 1 ano de experiência em TI.
• Experiência em documentação de soluções.
• Experiência em manutenção de base de conhecimento.

Qualificaç...