Analista de BI (Performance de Agentes Conversacionais)

Sobre a posição

Posição de BI com uma missão clara: medir, entender e elevar continuamente a performance dos nossos agentes conversacionais (voz e texto). Mais do que reportar números, você vai transformar dados de conversas em decisões — identificando onde os agentes falham, propondo melhorias e comprovando o impacto delas. É uma posição no centro do ciclo de evolução dos bots, conectada diretamente aos times de IA e Produto.

Responsabilidades

• Medir e monitorar: Estruturar e manter dashboards e indicadores de performance dos agentes.
• Acompanhar métricas como taxa de contenção/resolução, abandono, fallback, escalonamento para humano, latência e qualidade de resposta.
• Analisar e diagnosticar: Analisar conversas e interações (voz e texto) para identificar padrões, erros recorrentes e gargalos.
• Trabalhar com marcação e categorização de conversas (dados es...