Buscamos técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines, con al menos 2 años de experiencia como analista en mesa de ayuda, preferiblemente en entornos SAP.
Se requiere experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidentes y servicios como Service Desk y Solution Manager (Solman). El candidato debe contar con habilidades para la atención y seguimiento de requerimientos, gestión de incidentes y escalamiento oportuno.
Se valoran competencias como organización, comunicación efectiva, enfoque proactivo, capacidad de análisis y alta orientación al cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Requisitos