Conheça sua missão:
Realizar a tratativa completa das manifestações recebidas por canais críticos como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon, subsídios, além de demandas provenientes de mídia, Google Reviews e redes sociais;
Garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas, preservando a imagem da marca;
Atuar diretamente na análise e resolução de casos sensíveis, incluindo ações judiciais e situações com alto potencial de impacto reputacional;
Conduzir tratativas com alto nível de criticidade, mitigando riscos e garantindo respostas estratégicas, coerentes e alinhadas aos interesses da empresa;
Assegurar um atendimento de excelência em todos os pontos de contato, com foco na reversão de experiências negativas e na reconstrução da confiança do cliente na marca;
Garantir consistência na comunicação, personalização das respostas e foco na resolução efetiva das demandas;