Responsabilidades e atribuições

• Estruturar e evoluir a estratégia de segmentos, conectando visão de mercado, ambição estratégica e posicionamento competitivo do Banco Bmg.
• Definir propostas de valor por segmento, orientando o desenho de produtos, canais, jornadas e modelos de relacionamento.
• Estabelecer e garantir diretrizes para uma visão única do cliente na organização, habilitando atuação consistente ao longo da jornada.
• Definir direcionais para construção de next best offer e empacotamento de ofertas, fornecendo guidelines e insumos para Planejamento Comercial.
• Orquestrar, junto às áreas executoras, a agenda de evolução da experiência e do modelo de serviço ao cliente.
• Garantir coerência da estratégia de segmentos considerando custo de servir, rentabilidade e potencial de expansão.
• Traduzir a visão estratégica em roadmaps claros para a área de Clientes e áreas parceiras (Produtos, Canais, Tecno...