Sobre a Posição (About the Role)

• Prestar atendimento aos clientes via sistema de chamados e por telefone, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto.
• Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente.
• Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução.
• Quando necessário, realizar acesso remoto ou entrar em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes.
• Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado.
• Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.
• Gerenciar múltiplas atividades.
• Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's.
• Trabalhar co...