Analista de Suporte Júnior - Software

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Júnior, em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

About the Role

• Prestar atendimento aos clientes via sistema de chamados e por telefone, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto.
• Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente.
• Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução.
• Quando necessário, realize acesso remoto ou entre em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes.
• Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado.
• Classificação de cham...