Como Analista de Suporte N1 Júnior na Proesc, você participará de um time voltado ao Sucesso do Cliente e alcance de resultados. Sua missão será ajudar o cliente a ter um direcionamento de suas dúvidas e dificuldades relacionadas ao sistema Proesc, assim gerando agilidade e satisfação na condução de demandas, através de nossa plataforma de HelpDesk (Zendesk).
Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da plataforma Proesc.
**No dia a dia você irá**:
- Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês.
- Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário.
- Fornecer soluções de baixa ...