O Analista de Treinamento será responsável por desenvolver e conduzir programas de capacitação voltados à operação de cobrança, com foco na melhoria contínua da performance em negociação, recuperação de crédito e experiência do cliente. Atuará diretamente no desenvolvimento de operadores e líderes, garantindo aderência às estratégias da empresa e às boas práticas do setor.
**Principais responsabilidades:**

* Levantar necessidades de treinamento (LNT) com base em indicadores da operação de cobrança;
* Desenvolver conteúdos focados em técnicas de negociação, argumentação e contorno de objeções;
* Ministrar treinamentos de integração, reciclagem e desenvolvimento contínuo;
* Atuar junto às áreas de Qualidade e Monitoria para identificar gaps de atendimento;
* Acompanhar indicadores como recuperação, CPC, conversão, TMA e produtividade;
* Criar planos de ação para evolução de performance individual e coletiva;
* Apoiar líderes na formação e desenvolvime...