Analista Procesos ITIL Cliente

• Documentar y mantener los procesos ITIL-ISO 20000 a su cargo
• Elaborar hojas de especificación del servicio y el periodo de revisión de vigencia de los ANS
• Definir parámetros de rendimiento para verificar calidad del servicio
• Apoyar en la Elaboración del catálogo de servicios de TI ofrecidos al cliente
• Interactuar con los diferentres roles de la operación y soporte para formalizar los planes de comunicación, matrices de escalamiento de las gestiones de: incidentes, requerimientos, problemas, cambios, accesos y demás procesos que hagan parte de la operación y soporte de los servicios de TI.
• Monitorear el cumplimiento de los procesos, procedimientos y Acuerdos de Níveles de Servicio, relacionados con los procesos a su cargo e informar a la gerencia del proyecto las desviaciones detectadas.
• Realizar el seguimiento a las herramientas de gestión, verificando las tendencias del servicio y ...