Job SummaryEl equipo de Fan Support en Ticketmaster México es responsable de brindar soporte directo a nuestros fans, asegurando una experiencia positiva antes, durante y después de sus compras.
Operamos desde nuestras oficinas en Iztacalco, Ciudad de México, en un entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la excelencia en el servicio.ResponsibilitiesAtender usuarios a través de redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas.Dar seguimiento a casos complicados que requieren análisis detallado.Utilizar sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a tickets.Colaborar con otras áreas para resolver casos que involucren temas más complicados.Mantener comunicación clara y profesional con los fans.Aplicar criterios de calidad en cada interacción con los fans.Adaptarse a roles de turnos y días de descanso rotativos.Utilizar herramientas de Office para organizar información y reportes.RequirementsExperiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center.Escolarid...