Principais Responsabilidades

• Atuar no backoffice de atendimento ao cliente, realizando o tratamento das demandas recebidas por meio de chat e sistema de chamados, direcionadas tanto por alunos quanto por unidades internas.


• Analisar, registrar, acompanhar e concluir solicitações relacionadas às áreas acadêmica, administrativa e financeira, abrangendo todas as etapas da jornada do aluno, do ingresso à formatura.


• Garantir o cumprimento dos prazos de SLA, assegurando a correta aplicação dos fluxos, procedimentos e políticas institucionais.


• Manter os registros sistêmicos com foco absoluto no histórico, assegurando consistência, rastreabilidade, assertividade e qualidade das informações.


• Esclarecer dúvidas e prestar suporte relacionado aos temas acadêmicos e financeiros, promovendo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.


• Interagir e colaborar com áreas internas (secretaria acadêmica, financeiro,...