**DESCRIÇÃO SUMÁRIA**:
- Realizar o atendimento das reclamações de clientes, prover e monitorar os trabalhos de assistência e resposta pertinente.
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**:
- Realizar o levantamento e das informações pertinentes às reclamações;
- Realizar visita no cliente para apuração da reclamação quando necessário (de acordo com a extensão e gravidade);
- Disparar e acompanhar ações de contenção do problema em toda extensão de fornecimento (no cliente, peças em trânsito e lotes internos);
- Elaborar o alerta de qualidade e realizar a comunicação do problema para a fábrica;
- Estabelecer e acompanhar embarque controlado dos itens reclamados até encerramento da reclamação;
- Determinar pontos de corte e identificações especiais de lotes reclamados.