Job Description
Agir comme point de contact direct avec les clients ;Suivre le comportement d’achat des client, identifier des opportunités et développer des relations commerciales.Mesurer régulièrement la satisfaction des clients (enquêtes, retours terrain), traiter les insatisfactions et mettre en place des actions correctives pour renforcer la fidélité.Assurer le suivi des commandes clients de la passation à la livraison, coordonner avec les équipes logistiques et informer proactivement les clients en cas de délai ou d'incident.Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations clients dans les délais convenus ; assurer un retour structuré vers le client et documenter les cas pour éviter les récurrences.Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main : présentation des produits, des process et des interlocuteurs clés, afin de garantir un démarrage fluide de la relation commerciale.Rédiger des comptes-rendus de visites et d'échang...