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🥝 Bénévolat - Je défends les consommateurs et les aide à résoudre leurs litiges
JeVeuxAider.gouv.fr | Tours, France | Posted June 28, 2026
Job Description
Présentation de la mission- Accueil et écoute :
- Recevoir les usagers en face-à-face ou par téléphone.
- Identifier leurs besoins et recueillir les éléments clés de leur situation (contrats, factures, échanges écrits, etc.).
- Information et conseil :
- Expliquer les droits des consommateurs (délai de rétractation, garanties, recours, etc.).
- Fournir des outils pratiques : modèles de lettres, contacts utiles (médiateurs, DGCCRF, associations spécialisées).
- Sensibiliser aux bonnes pratiques (éviter les arnaques, comparer les offres, etc.).
- Orientation et accompagnement :
- Rediriger vers des professionnels (juristes, médiateurs) ou des services spécialisés si nécessaire.
- Aider à rédiger des courriers ou des réclamations.
- Suivre les dossiers complexes en lien avec l’équipe de Familles Rurales.
- Veille et partag...