Descrição da vaga:Garantir o atendimento eficiente e a sustentação dos ambientes Cloud dos clientes TOTVS, atuando na análise, classificação, acompanhamento e resolução de demandas de média ou alta complexidade, assegurando a continuidade dos serviços, a qualidade operacional, o cumprimento dos processos estabelecidos e a melhor experiência para o cliente, contribuindo para a excelência dos serviços prestados e para o atingimento dos resultados da área.Responsabilidades e atribuições:Realizar o atendimento e diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, atuando na resolução de demandas de alta complexidade relacionadas à infraestrutura; Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais voltados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando cenários e comparando-os com os padrões e melhores práticas definidos pela área de Cloud; Fornecer statussobre demandas em andamento para clientes e equipes internas, utilizando canais como telefone, e-mail e sistemas de atend...