Description de la mission

Au sein du centre de relation client, vous êtes rattaché à la responsable du service.

En lien avec les acteurs de la gestion locative, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes: 

Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention,
Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes,
Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC,
Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents ,
Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clien...