Description du poste
MISSIONS
Rattaché(e) à la direction adjointe de l'organisme et placé(e) sous l'autorité du responsable de la Relation Client, le ou la candidat(e) retenu(e) aura en charge en priorité l'accueil et la relation avec les usagers et participera aussi à des activités liées à d'autres processus.
ACTIVITES
Accueillir, écouter, conseiller, répondre à l'assuré, quel que soit le motif de sa venue ou de son appelInformer l'assuré en matière de législation sécurité socialeOrienter l'assuré vers le canal le mieux adapté pour répondre à son besoin (Borne Multi-Services, accueil en box, sur rendez-vous…)Repérer les situations de rupture et orienter vers les services compétents, tant internes qu'externesAccompagner l'assuré pour l'utilisation des téléservicesPromouvoir les offres de services de l'assurance maladie (bilan de santé CES, téléservices, Misas, Mo...