Vous contribuerez au support et à la qualité des évolutions dans un environnement Salesforce multi-Business Units (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, intégrations ERP / outils métiers). Vous travaillerez en collaboration avec les Product Owners et les développeurs, avec des échanges quotidiens avec les équipes en France
Votre quotidien :
Assurer le support Salesforce : gérer et prioriser les tickets (incidents, évolutions, demandes d’amélioration), résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et escalader vers les équipes de développement si nécessaire.
Analyser les besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques.
Participer aux phases de test : préparation des plans de tests, réalisation des tests fonctionnels et coordination des recettes utilis...