CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO - (Call Center)
Atuar como elo estratégico entre a operação Call center e a gestão da Neo, garantindo o desenvolvimento dos gestores, a qualidade do atendimento e a entrega de resultados consistentes para o cliente.
Desenvolver e capacitar gestores nas metodologias e ferramentas de Coaching;
Acompanhar a aplicação do coaching junto às equipes, assegurando consistência e evolução de performance;
Monitorar indicadores e construir planos de ação estratégicos com foco em resultados;
Atuar como referência em liderança e cultura organizacional;
Conduzir dinâmicas de grupo que fortaleçam o engajamento e a conexão entre as
equipes.
Requisitos
Formação superior completa (área de Humanas);
Certificação ou especialização em Coaching;
Vivência prática em aplicação de coaching em ambiente corporativo (desejável experiência em Contact Center);
Habilidade em análise de indicadores, comunicação assertiva e visão estratégica.<...