Na ChatGuru, acreditamos que sucesso do cliente vai muito além de suporte: é sobre gerar valor contínuo, construir relacionamento e garantir crescimento sustentável da base.
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Consultor de Sucesso do Cliente Júnior (CSM), com foco em gestão de carteira, retenção e expansão de contas.
O que você vai fazer no dia a dia:
- Gerenciar uma carteira de clientes de menor complexidade, acompanhando engajamento e uso da plataforma;
- Atuar diretamente na retenção de clientes, conduzindo negociações com contas que sinalizam cancelamento;
- Realizar negociação de alterações contratuais (upgrade, downgrade, ajustes de plano);
- Conduzir cotações e vendas de projetos personalizados, conectando necessidades do cliente com soluções da empresa;
- Apoiar clientes com treinamentos, onboarding contínuo e esclarecimento de dúvidas;
- Monitorar indicadores básicos de saúde da carteira e atuar p...