Responsabilidades

• Garantir o onboarding eficiente para novos clientes;
• Supervisionar o desempenho diário da equipe;
• Fazer gestão da equipe, carga horária, férias, feedbacks, PDI e novas contratações;
• Treinar, orientar, desenvolver e apoiar a equipe, garantindo alto nível de engajamento e motivação;
• Identificar oportunidades e desenvolver melhorias nos serviços prestados e na experiência do cliente;
• Resolver questões mais complexas ou escaladas pelos clientes, fornecedores, garantindo soluções satisfatórias;
• Assumir a frente de questões críticas com clientes, fornecedores e equipe, manter Gerencia atualizada do andamento;
• Acompanhar resultados de indicadores de desempenho (KPIs), interpretar dados e criar plano ação em caso de desvio;
• Colaborar com outras áreas, como vendas, procurement & pricing e financeiro para alinhar estratégias e processos.

Requisitos para se cand...