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🥝 Coordenador de Customer Service
JDE Peet's | Jundiaí, Brazil | Posted June 20, 2026
Job Description
Descrição da vaga
- Coordenar o monitoramento diário das entregas (tracking de notas fiscais) até a confirmação de recebimento
- Garantir visibilidade contínua do status dos pedidos, com comunicação proativa a stakeholders internos e clientes
- Gerenciar ocorrências logísticas (issues de entregas), assegurando tratativa estruturada e resolução ágil
- Atuar como ponto focal entre Customer Service, Transportadoras, Logística e Clientes
- Liderar análises de causa raiz e implementar planos de ação para melhoria contínua
- Padronizar processos e fortalecer a governança das rotinas de monitoramento
- Monitorar o processo de logística reversa, garantindo o cumprimento do fluxo em vigor
- Acompanhar e analisar KPIs de nível de serviço e performance logística (OTD, CXSL, Complaints)
- Participar ativamente do pilar SCOS;
- Gestão e liderança do time de Analistas
- Padronização e/ou automação de processos de gra...