Requisitos

• Egresado o Bachiller en las carreras de Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en formación/capacitación en Contact Center o BPO.
• Experiencia liderando equipos de formación.
• Experiencia en capacitación de operaciones de ventas y/o atención.
• Técnicas de enseñanza y aprendizaje.
• Conocimiento en diseño instruccional.
• Manejo de Excel intermedio.
• Requerido: manejo de herramientas e-learning.
• Deseable: conocimiento de KPIs operativos de call center

Funciones

• Liderar las reuniones del área de formación con los clientes contratantes y clientes internos.
• Generar acuerdos de implementación, revisión y actualización de información del cliente contratante.
• Coordinar con los clientes internos de la empresa los procesos de capacitaciones iniciales y continuas.
• Planificar...