Objetivo: Coordinar todos los procesos de gestión, implementación y soporte de servicios para proyectos que lleguen a post producción, ser el punto de contacto de Customer Succes y Helpdesk, asegurando cumplir con los ANS definidos.
¿Cuál será tu misión?
- Gestionar el servicio de post producción de acuerdo a los ANS definidos.
- Estructurar los procesos y procedimientos que se requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurar que se implementen en las herramientas.
- Atender oportunamente los tickets escalados desde primer nivel (HelpDesk).
- Asegurar que se atiendan los casos en el orden de prioridad establecida por la compañía.
- Realizar análisis de productividad del equipo para asegurar se cumplan los objetivos.
- Realizar informes semanales, donde se analicen las casuísticas de los tickets recibidos y plantear acciones correctivas o de mejora.
- Realizar seguimiento hasta la solución de los tickets.