• Coordinar y supervisar al equipo de agentes de ventas.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (ventas, conversión, calidad, productividad).
• Monitorear llamadas y brindar feedback y coaching continuo.
• Apoyar en la formación inicial y continua del equipo.
• Elaborar reportes de resultados y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con áreas de marketing, calidad y operaciones.
• Gestionar incidencias operativas del día a día.
• Motivar al equipo y fomentar un buen clima laboral.