Le CRC ou Centre de Relation Client a la charge des clients « distants » et des opérations d’après-vente afin de répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.

Missions :

• Traiter et suivre l'état d‘avancement des réclamations non desk,
• Relancer les services concernés avant l‘échéance et communiquer au client l‘avancement,
• Clôturer le ticket.
• Répondre aux demandes d’informations du client sur les produits et services offerts,
• Référer le client au bon département au besoin,
• Vérifier l’avancement d’une requête / demande / commande.
• Prendre les commandes des clients non desk, hors encaissement (activité séparée) et suivre leurs avancements/réalisations,
• S’assurer de la bonne réception des livraisons par les clients.
• Génération des rapports périodiques,
• Suivi ...