R72415-EN

Customer Experience Manager

JP, Chiba, Chiba

Job ID: R72415-EN

Posted: December 13, 2023

Regular

FullTime

QVC–

Customer Service & Experience–

JP86097

Customer Experience Manager

ポジション概要

Director／VPおよびQIの方針をもとに、戦略的な視点で計画／試作を立案し、担当する複数のエリアにおいて定められた目標を達成する。QIを含む他部門と連携し、会社が定めるイニシアティブにおいて、CS&Eが貢献するべき施策を検討し、顧客の期待を超えるサービスの提供に努める。

会社／部門の業績および取り組むべき施策を正確に伝達することにより、部門全体での施策の一貫性を図る。カスタマーエクスペリエンスは、企業および部門が目指すべきQualityを定義し、Training Teamは、CXとQuality Teamが定義した品質を実現するべく、Execution planを立案および実装する。変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。

経営の方針（ビジョン・価値・目標）やコンプライアンスを理解し、戦略的／長期的な計画を立案する。

予算や生産性、品質、パフォーマンス基準や目標達成において、担当するチームを運営するための管理／統制を確立する。

組織的かつ包括的な視点を持ち、部門／会社および担当するチームの目標を達成するための計画を立案する。

課員の採用、昇格、解雇、助言を行う。課員の成果を客観的に評価し、組織の強化に努める。

予算対実績を確認し、相違に対する整合性を把握する。

部門および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する。

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