Ihre Aufgaben
Analyse von Touchpoints und Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Stärkung der Markenwahrnehmung
Auswertung von Kundenfeedback und KPIs zur Identifikation von Pain Points und positiven Erlebnissen
Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Verantwortung für Pilotprojekte in ausgewählten Märkten und an zentralen Touchpoints
Entwicklung von Kunden-Personas und Nutzerprofilen zur gezielten Ansprache von Kundenbedürfnissen
Ihre Qualifikationen
Erfahrung im Customer Experience Management oder in ähnlichen Rollen
Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Kundenfeedback...