Pour le compte de l’un de nos clients, un bel acteur genevois de référence , nous recherchons un(e) leader dynamique pour piloter son département Service Client (environ 30 collaborateurs). Ce poste stratégique combine gestion d'équipe, optimisation des processus et culture de la performance.

En tant que responsable, vous êtes le garant de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client sur l'ensemble des canaux (téléphone, écrit, digital).

• Direction d'équipe : Encadrer, motiver et développer une équipe de 30 personnes. Vous soutenez vos chefs d’équipe dans leur gestion quotidienne et leur montée en compétences.
• Gestion de la performance : Analyser les indicateurs clés (KPI) pour garantir l’atteinte des objectifs de vente (ventes additionnelles) et de qualité de service.
• Pilotage opérationnel : Mettre en œuvre des mesures proactives pour optimiser l'efficience du centre et participer à des projets transv...