JE WERKDAGE ALS CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER:

Jouw werkdag als customer service medewerker draait om het ondersteunen en helpen van klanten om hun problemen en vragen op te lossen. Je begint jouw dag met het inloggen op je computer en controleert jouw e-mail. Je filtert welke zaken je als eerst op moet pakken en gaat daarmee aan de slag.

Vervolgens besteed je een groot gedeelte van de ochtend aan het beantwoorden van inkomende telefoontjes van klanten. Deze oproepen kunnen gaan over de voortgang van uitstaande orders, leveringen of planningen. Naast deze telefoontjes verstrek je ook assortimentsinformatie en regel je retouren. Voor al deze informatie heb je diverse collegas van verschillende afdelingen nodig. Zo ben je veel in contact met de verkoop, maar ook met de logistieke afdeling.

Naast telefonisch contact beantwoord je ook vragen per mail of via de chat. Je zorgt ervoor dat klanten ook dan de dezelfde kwaliteitsser...