Ihre Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere B2B-Bestandskund:innen im Helpdesk
• Du erkennst Problemstellungen am Telefon, per E-Mail oder in Remote-Sitzungen und findest passende Lösungen
• Du bearbeitest Störungsmeldungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Du führst kleinere Konfigurationen eigenständig aus
• Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im zentralen Ticketsystem

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Kenntnisse in SQL Anywhere oder Microsoft SQL Server
• Grundlegende Windows- und Netzwerkkenntnisse
• Analytische Kompetenz, gute Auffassungsgabe und zielorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Eigenverantwortung
• Kommunikationstalent und Spaß am Telefonieren und im Umgang mit Kunden

Idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:

• Kundenservice oder First-Level-Suppo...