• Experiência sólida em Amazon Connect e arquitetura de contact center em cloud.
• Vivência com setup e administração de ambientes AWS relacionados a contact center.
• Conhecimento em serviços AWS associados, como Lambda, S3, IAM, CloudWatch, Lex, Polly e integrações via API.
• Experiência com desenho de roteamento, filas, horários, prompts, gravação e governança de acessos.
• Conhecimento em integrações com sistemas corporativos e aplicações de atendimento.
• Domínio de práticas de implantação, homologação e estabilização de plataformas de contact center.
• Inglês técnico para leitura de documentação e suporte à solução.

Competencias;

• Liderança técnica e capacidade de decisão.
• Visão sistêmica e orientação a resultados.
• Comunicação clara com times técnicos e de negócio.
• Proatividade e senso de responsabilidade sobre a entrega.
• Organização, autonomia e resiliência em ...