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Misión del puesto
Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos, asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales.
Responsabilidades principales
Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo.
Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end.
Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando:
Identificación clara de causas raíz.
Asignación de responsables.
Definición y seguimiento de acciones correctivas.
Colaborar estrechamente con equipos de:
Infraestructura
Comu...