Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonia.
Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabacién, colas, skills, enrutamiento, supervision, analitica y calidad. Traducir necesidades de negocio a disefio técnico.
Deseable haber vivido migraciones desde plataformas legacy o CCaaS distintas
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