Especialista Experiencia al ClienteSerás responsable de diseñar, implementar y evolucionar continuamente la experiencia del cliente, mediante el desarrollo de propuestas de valor basadas en insights del cliente, asegurando interacciones consistentes, eficientes y de alto impacto que impulsen la satisfacción, lealtad y crecimiento del negocio.Tus principales retos serán:Escuchar y analizar la voz del cliente: Diseñar y gestionar mediciones como NPS, encuestas y feedback continuo, que nos ayude a identificar insights, dolores y oportunidades de mejora.
Comunicar las iniciativas de alto impacto cara al cliente.Traducir insights en iniciativas accionables: Convertir la información del cliente en mejoras concretas para el negocio, priorizando iniciativas según impacto en experiencia, resultados y ventas.Diseñar y evolucionar la propuesta de valor: Construir propuestas alineadas a las necesidades reales del cliente y ajustarlas continuamente con base en nuevos insights, validaciones y...