Objetivo principal
Asistencia Técnica: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para las aplicaciones desarrolladas por nuestra empresa, resolviendo problemas de usuarios internos y clientes.
Diagnóstico y Resolución: Identificar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los usuarios, brindando soluciones rápidas y efectivas.
Monitoreo de Sistemas: Supervisar el rendimiento de las aplicaciones para detectar posibles problemas y tomar medidas proactivas antes de que afecten a los usuarios.
Documentación: Crear y mantener documentación detallada de los procedimientos de resolución de problemas, preguntas frecuentes y guías de usuario.
Actualizaciones y Mantenimiento: Asistir en el despliegue de nuevas versiones de software y actualizaciones, asegurando que las aplicaciones se actualicen sin problemas.
Gestión de Incidencias: Registrar y gestionar tickets de soporte, asegurando que se resuelvan dentro de los plazos establecidos.
Requisit...