Tâches et responsabilités

Dans le cadre de la modernisation d'un environnement ITSM, vous prenez en charge l'architecture de la solution Xurrent, appelée à remplacer progressivement Omnitracker pour la gestion des incidents, des demandes et des workflows IT.

Objectif du rôle

Vous définissez et garantissez la cohérence globale de la solution, tant sur le plan fonctionnel que technique, en alignement avec la stratégie ITSM et l'écosystème existant.

Responsabilités principales

• Définir l'architecture cible autour de Xurrent.
• Formaliser le modèle de données (CMDB, services, assets), l'architecture des workflows ITIL et l'intégration avec une couche IPaaS basée sur Azure Integration Services.
• Concevoir les intégrations avec les outils existants, notamment le monitoring et l'IAM, ainsi qu'avec les plateformes d'intégration.
• Garantir la cohérence des flux entre systèmes dans ...