Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen.

Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen – wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support


• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem


• Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen)


• Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentatio...