Overview

Especialistas en Contact Center / Unified Communications para unirse a uno de nuestros proyectos desde el equipo de Cloud. Buscamos una persona que aporte y evolucione junto a los mejores profesionales, manteniendo el foco en el desarrollo y mejora continua del área de CC.

Responsabilidades

• Consultoría técnica experta en Contact Center.
• Participación en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
• Análisis y mejora continua de la operación del CC.
• Optimización de SLA y niveles de servicio en entornos Genesys/Teams/Cisco.
• Vigilancia proactiva de la plataforma y detección de riesgos técnicos.
• Alineación continua del servicio con los objetivos estratégicos del negocio.

Requisitos

• Formación: FP Superior o universitaria.
• Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
• Inglés: nivel B2.
• Experiencia sólida en Genesy...