Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México

Gerente de Customer Experience Center

Principales responsabilidades

AHT, FCR, CSAT, Occupancy, Abandon Rate, VoC :

• Monitorear y mejorar indicadores.
• Asegurar el cumplimiento de SLA (níveles de servicio) y productividad.
• Gestionar la planificación de recursos y horarios (forecasting y scheduling).
• Implementar procesos de evaluación de calidad en interacciones .
• Colaborar en la implementación de tecnologías de automatización y auto servicio , chat bots, asistentes virtuales.
• Liderar, desarrollar y motivar a los equipos y orientados a la experiência del cliente.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín (Maestría deseable).
• Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Exper...