📦Livrables attendus
Support et qualification des tickets : traitement de l'ensemble des remontées utilisateurs via un outil type ServiceNow, avec qualification, résolution directe ou transmission aux équipes de développement
Exploration et analyse de la donnée : requêtage SQL sur BigQuery pour investiguer les données clients et répondre aux incidents liés au référentiel
Tests et validation API : utilisation de Postman ou CURL pour reproduire, diagnostiquer et valider les appels API dans l'écosystème MDM
Indicateurs de performance applicative : production de KPIs sur la disponibilité, la performance et le niveau de satisfaction des utilisateurs des applications en charge