Formación

Tecnólogo o ingeniero de sistemas, informática o afines.

Rol principal

Garantizar la gestión, disponibilidad y operatividad de las Plataformas y equipos Cliente, asegurando su correcto funcionamiento, escalabilidad y cumplimiento de estándares definidos. Supervisar equipos, documentar procesos y alinear las operaciones con los objetivos del área.

Experiencia

2 años en atención en servicios TIC.

Conocimientos y habilidades

• Experiencia técnica en soporte TIC y mesa de ayuda.
• Manejo de herramientas de ServiceDesk (ej.: Servicedesk, Jira, Remedy, Zendesk).
• Conocimiento en ITIL V3 (gestión de incidentes, cambios y problemas).
• Ofimática avanzada (informes, matrices, dashboards).
• Habilidades en documentación de procesos y métricas.

Responsabilidades

• Gestión de la Plataformas Cliente: Asegurar disponibilidad y rendimiento; pruebas de concepto y realizar ...