Area de qualidade CX, tem como foco principal ser o guardião dos KPIs de qualidade e satisfação do cliente, deve-se se trabalhar com o proposito de mapear todas as causas e impactos, propondo melhoria e acompanhando os planos e ações desenvolvidas. Ter firmeza e diligência para tratativa direta com os clientes e propor melhorias e soluções ao processo. Utilizar as novas tecnologias e trabalhar no processo de transformação através da melhoria contínua de nossos processos.
**Responsabilidades e atribuições**
Liderar a equipe com proposito de melhoria dos resultados, mapeamento das causas utilizando metodologias como PDCA, 5w2h... para propor soluções com foco na melhora dos resultados.
Acompanhamento e geração de insights dos processos com foco na melhora da experiência do cliente.
Mudança de modelo com foco nas novas soluções e AI.
**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:
- Superior concluído ;
- Conhecimento Indicadores Operacionais;
- Conhecimento em Mé...