Es la persona responsable de lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes. Así como proporcionarles alguna información adicional, atender solicitudes, quejas y seguimiento de correos con requisiciones especiales de huéspedes, también de supervisar y coordinar el manejo de equipaje y servicio a huéspedes prestados por los porteros y botones a la llegada y salida de los mismos.