Head of Operations & Transformation

Banque privée genevoise recherche son Head of Operations & Transformation pour piloter la fusion des équipes IT Helpdesk et Operational Support en un point d'entrée unique centralisé.

Vos missions principales

• Conduire fusion deux équipes (IT Helpdesk + OPS Support), créer synergies, embarquer collaborateurs dans transformation
• Point d'escalation principal demandes complexes IT et opérationnelles, orchestrer résolutions avec vision transverse
• Interface stratégique avec le front (banquiers privés) et partenaires externes
• Implémenter outil ticketing unifié (Jira fortement recommandé), standardiser processus, former équipes
• Manager 8 personnes (3 IT Helpdesk + 5 OPS Support) avec approche hands‑on 70% / management 30%
• Anticiper problèmes récurrents, proposer améliorations, porter voix opérationnelle niveau stratégique

Votre profil

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